27 февраля по инициативе Правления и Секретариата МАГ состоялся деловой визит представителей городов МАГ в Центр управления Комплекса городского хозяйства Москвы (ЦУ КГХ). Делегация представителей администраций городов МАГ ознакомилась с передовыми практиками Москвы в сфере цифрового управления городом и его инженерной инфраструктурой.
Посещение Центра управления Комплекса городского хозяйства Москвы – это погружение в «цифровое сердце» столицы, где в реальном времени управляют коммунальной инфраструктурой, безопасностью и удобством жизни миллионов москвичей. Центр работает как единый управленческий и аналитический хаб для всех ключевых служб ЖКХ и городского хозяйства Москвы.
Знакомство началось с московской «Службы-112», которая размещена на базе ЦУ КГХ. Сюда в центр обработки вызовов поступают до 25 тысяч обращений в сутки и 7,5 миллионов обращений в год. Представителям городов рассказали о процессе взаимодействия операторов с гражданами, оперативными и экстренными службами.
Затем участникам встречи показали центр обработки данных, продемонстрировали работу ситуационного зала и информационной системы АИС ЦУ КГХ. Ситуационный зал ЦУ КГХ называют «сердцем» центра. Здесь работают операторы и аналитики. В зале находится огромная видеостена, на которую в режиме реального времени выводят карту Москвы с инцидентами, показателями работы инфраструктуры и видеопотоками. Информация подаётся в виде динамических виджетов, слоёв карт (GIS), списков событий и видео, что позволяет быстро видеть «горячие точки» городских аварий и происшествий. Также здесь отражаются данные по работе предприятий КГХ, показатели потребления ресурсов (вода, тепло, электричество). Задача расположенного здесь подразделения – оперативно реагировать на происшествия и аварии, контролировать устранение инцидентов и принимать необходимые меры для обеспечения бесперебойной работы инфраструктуры Москвы. Как сообщил заместитель руководителя ГБУ «Московский аналитический центр» Дмитрий Сердечкин: «В здании одновременно работают аналитики, сотрудники «Службы‑112», представители департаментов, префектур и ресурсоснабжающих организаций. Например, здесь находятся работники “Мосводоканала”, “Гормоста”, “Мосводостока”, “Автомобильных дорог”, “ОЭК”, “Мосэнерго” и других структур. Благодаря их присутствию в ЦУ КГХ удается оперативно согласовывать действия во время ЧС, сокращать время реакции и избежать дублирования функций».
Аналитики осуществляют круглосуточный мониторинг более чем 30 систем и ведут разработку моделей реагирования при возникновении событий на объектах городского хозяйства с использованием больших данных и применением технологий Искусственного интеллекта. Они круглосуточно следят за показателями потребления ресурсов, загрузкой улично‑дорожной сети, состоянием объектов благоустройства и работой служб гражданской защиты. Благодаря их работе скорость реагирования на инциденты с 2023 года возросла почти в два раза, а доля критичных событий на объектах городского хозяйства снизилась в 2025 году более чем в полтора раза.
Сегодня ЦУ КГХ, созданный в 2022 году, стал незаменимым инструментом и помощником руководителей Правительства Москвы. Он объединяет более 50 источников информации, в число которых входят все системы жизнеобеспечения города, включая водо-, тепло-, электро- и газоснабжение, информационные системы государственных организаций, инженерных компаний и контрольно-надзорных органов. Сюда же стекаются сведения об инцидентах, обращениях граждан, объёмах потребляемых ресурсов, данные о состоянии и ходе выполнения работ на объектах ЖКХ. В центре ежедневно обрабатывают до 60 тысяч сигналов – от жалоб москвичей через портал «Наш город» и Единый диспетчерский центр до автоматических данных с датчиков и диспетчерских систем. Это позволяет оперативно выявлять проблемные зоны, направлять аварийные бригады и минимизировать простои в работе инженерных сетей.
Все звенья АИС ГКХ собраны в единую информационную цепь, что позволяет оперативно реагировать на инциденты, давать детальную оценку качества работы организаций Комплекса, а накопленные данные используются для прогнозирования и планирования развития коммунальной инфраструктуры. Это дает возможность руководителям разных уровней принимать стратегические и управленческие решения в режиме реального времени. Также в стратегический анализ включена прогнозная аналитика – прогнозирование сценариев развития, как отдельных критических событий, так и отрасли в целом.
В АИС ЦУ КГХ поступает более 30 000 событий в сутки, и все они привязываются к объектам и ранжируются по степени критичности. По каждому объекту система позволяет получать сведения о проводимых работах по благоустройству территорий, ремонту дорог, капитальному ремонту МКД и многое другое, а также проводить анализ поступивших событий, видеомониторинг с установленных и привязанных к объектам камер уличного наблюдения. На основании данных, поступающих в АИС ЦУ КГХ, аналитики ГБУ «Московский аналитический центр» ежедневно формируют аналитические отчеты.
Обо всем этом гости Центра узнали во время экскурсии, а затем встреча продолжилась в конференцзале, где представители городов МАГ смогли задать интересующие их вопросы. Каждый ответ был наглядно проиллюстрирован на экране конференцзала.
В завершении встречи Исполнительный вице-президент – генеральный директор МАГ Юрий Васюнькин поблагодарил хозяев за вручил диплом представителям ЦУ ГКХ Диплом «За разработку инновационных продуктов и сервисов с применением технологий Искусственного интеллекта в области управления городской инфраструктурой» в лице Евгения Балашова, руководителя ГБУ города Москвы «Московский аналитический центр в сфере городского хозяйства».
Также награду лауреата XVIII международного смотра-конкурса городских практик городов СНГ и ЕАЭС «Город, где хочется жить» он вручил мэру города Улан-Удэ Игорю Шутенкову.
Применение искусственного интеллекта в городском хозяйстве становится всё более массовым. И несмотря на то что у каждого города есть свои отличия, в то же время в сфере управления городом есть много типовых задач. Поэтому чтобы ускорить этот процесс необходимо наладить обмен опытом внедрения технологии искусственного интеллекта. Это поможет повысить эффективность выполнения тех или иных задач.
Состоявшийся визит в Центр управления Комплекса городского хозяйства Москвы позволил руководителям из Волгограда, Казани, Новосибирска, Оренбурга, Рязани, Самары, Севастополя, Улан-Удэ, Ульяновска и Якутска изучить передовой опыт применения цифровых технологий и функционирующей системы Москвы для его внедрения в своих городах.
Международная Ассамблея столиц и крупных городов (МАГ) следит за развитием технологии искусственного интеллекта и его применением в управлении городским хозяйством, поэтому планирует провести в 2026 году круглый стол и Международную конференцию на тему: «Управление городом: искусственный интеллект и человеческий фактор. Лучшие практики и решения».
Итоговые материалы
В Центр управления Комплекса городского хозяйства Москвы прибыла делегация Международной Ассамблеи столиц и крупных городов СНГ во главе с исполнительным вице-президентом — генеральным директором Юрием Васюнькиным.
Заместитель руководителя ГБУ «МАЦ» Дмитрий Сердечкин показал центр обработки данных, продемонстрировал работу ситуационного зала и информационной системы АИС ЦУ КГХ. Делегация также ознакомилась с процессом взаимодействия операторов с гражданами в центре обработки вызовов московской «Службы 112».
05-02-2026_ЦУ-КГХ_Общая-презентацияФОТОГАЛЕРЕЯ
СЛАЙДШОУ
27 февраля 2026 года в 11.00 (мск) по инициативе Международной Ассамблея столиц и крупных городов СНГ (МАГ) состоится посещение и знакомство с деятельностью Государственного бюджетного учреждения города Москвы «Московский аналитический центр в сфере городского хозяйства» (далее – Центр, ГБУ «МАЦ»).
На базе Центра организовано единое информационное пространство в сфере управления городским хозяйством столицы, на основе которых принимаются оперативные решения по возникающим проблемным вопросам. Информация в Центр поступает из более чем 50 источников. Среди них — информационные системы государственных и ресурсоснабжающих организаций столицы, инженерные компании, контрольно-надзорные органы. Используются телеметрические устройства. В Центре осуществляется мониторинг до 60 тысяч событий в сутки по всем системам жизнеобеспечения города, контролирует устранение инцидентов.
Аналитики, сотрудники ресурсоснабжающих, инженерных организаций Москвы наблюдают в режиме реального времени за бесперебойной работой своих систем и объектов, отслеживают все параметры, анализируют сбои, собирают, структурируют и консолидируют поступающие данные.
В Центре работают представители более 30 коммунальных предприятий Москвы, отвечающих за жизнеобеспечение столицы. Среди них – АО «Мосводоканал», ГБУ «Гормост», ГБУ «Автомобильные дороги», ПАО «МОЭК», а также представители префектур столичных административных округов, других органов власти и структур.
program_2026_02_27_Mos_Centr-ver-2Программа посещения Центра управления Комплекса городского хозяйства Москвы (pdf формат)
Регистрационная форма на участие (скачать)
Центр управления Комплекса городского хозяйства Москвы на mos.ru
Схема заезда, если на машину заказан пропуск
Схема парковки
